Plaintes et réclamations

Dans le cadre de la démarche qualité et dans l’objectif d’amélioration des prises en soins, nous mettons à disposition une boîte aux lettres « plaintes et réclamations » adressée aux résidents de l’EHPAD, à leur famille et leur entourage.

Nous vous mettons à disposition un document « expression de plaintes et réclamations », cet outil permet de laisser la libre parole à l’usager.

Les différentes plaintes et réclamations seront recueillies / lues par l’infirmière responsable qualité. Elles seront évaluées, traitées et une réponse sera apportée dans la mesure du possible.

L’objectif est que l’établissement soit dans une démarche d’amélioration continue de prise en soins.

À l’issu du traitement des événements recensés un compte rendu sera fait au CVS (Conseil de Vie social) de façon anonyme.

Prochainement une boite à idées pour le CVS va aussi être mise en place près du panneau d’affichage « CVS » pour recueillir les idées des familles.